一、质量保证一条龙

　　工贸所售商品，经质检部门确认有质量问题时，我们将为顾客负责到底。同时，按《消法》及消协的有关规定尽善处理，力求让顾客满意。
（责任人：业务考评部部长；联系电话：2812854—2356）

二、退换商品一条龙

　　凡顾客在工贸购买商品感到不满意（特殊商品除外），一个月内保持原质原样，不影响商品的再次出售，我们会马上换货或退货。
顾客退换商品，可到原购买柜台退换，也可找部门值班或服务总台处理。
（责任人：企管部部长；联系电话：2812854—2621）

三、送货进门一条龙

　　凡顾客购买的大件商品，市区24小时内（节假日除外）或按顾客约定时间送货进门，超时罚款。 （责任人：物流配送中心主任；联系电话：2522471）

四、排忧解难一条龙

　　商场一楼设服务总台，为顾客解决各种困难。
（责任人：服务总台；联系电话：2812854—2365）

五、电话预订一条龙

　　 顾客可通过电话直接联系购买、预订商品，大件商品可送货上门。
（责任人：服务总台；联系电话：2812854—2365）

六、接待投诉一条龙

　　 凡顾客对工贸的商品质量和服务质量感到不满意时，欢迎投诉，我们将按公司的《投诉接待程序》为您解决。对顾客的来信、来电投诉商品质量、服务质量问题时，由被投诉的责任部门或公司企管部三天内解决，并答复。
（责任人：企管部部长；联系电话：2812854—2365、2985）

七、空调安装、调试、售后服务一条龙

　　 凡顾客在商场购买的空调，实行免费送货到家（市内），免费安装、调试，全面跟踪回访服务；一年内免费上门保养服务一次（清洁过滤网、冷凝器）。 （责任人：家电卖场经理；联系电话：2812854—2486）

八、家庭影院咨询、选购一条龙

　　 凡顾客需要购买家庭影院时，我们可以上门为其设计，提供咨询，配套出售，购买后免费上门安装调试服务。
（责任人：家电卖场经理；联系电话：2812854—2486）

九、家电维修一条龙

　　 对于大件家电商品的修理，经预约后，营业时间内可提供车辆接送，保修期内，免费接送、修理；保修期外，收取成本运费，修理费、零配件按市场最低价收费。故障能在顾客家中解决的，实行预约登记，上门服务。联系电话2525510。大件家电商品包括：彩电、电冰箱、冰柜、洗衣机、空调、微波炉、消毒柜、抽油烟机、立式饮水机。
（责任人：家电卖场经理；联系电话：2812854—2486）

十、百货选购、示范、安装一条龙
　　
　　 凡顾客在本商场购买的高压锅、厨具及其他需要安装组合使用的商品，代为安装，并按正确使用方法进行演示，教会顾客安全使用。
（责任人：四楼卖场经理；联系电话：2812854—2396）

十一、化妆品示范、咨询一条龙
　
　 　现场咨询答疑，示范化妆，试擦试用（部分商品）。
　　（责任人：一楼卖场经理；联系电话：2812854—2322）

十二、黄金饰品“十保”一条龙

　　一保纯度；二保克重；三保焊接；四保翻新；五保更新；六保清洗上光复称；七保整形护圈；八保加工订做；九保包装送盒；十保换线穿链。不论何处、何时购买的金银首饰，免费提供清洗、复秤服务。
（责任人：一楼卖场经理；联系电话：2812854—2322）

十三、照相器材咨询、选购一条龙

　　凡顾客在本商场购买相机，免费提供简单维护保养；（为顾客配套各类镜头、机身及其他配件）；提供数码相机相片打印、相关软件安装及培训服务。
（责任人：一楼卖场经理；联系电话：2812854—2322）

十四、皮鞋导购、修理一条龙

　　特型、特码订做，购买皮鞋咨询答疑，实行保修，免收修理费。
（责任人：二楼卖场经理；联系电话：2812854—2469）

十五、纺织布料加工，羊毛衫熨烫、修补一条龙

　　1、 凡顾客在商场购买布料，为您提供用料咨询，制作服装，量体裁衣、特型特做、急需特制等服务，合理收取加工费。
　　2、购买的羊毛衫，凭本商品红单享受免费熨烫一次。
　　3、羊毛衫小型修补，仅收成本费。
　　（责任人：二楼卖场经理；联系电话：2812854—2469）

十六、高档服装保养、改制、整形一条龙

　　1、 顾客购买高档服装，提供咨询和保养方法指导。
　　2、 免费为在本卖场购物的顾客提供服装改制，缭边、整形熨烫、
修复拉练、钉扣等服务，保质、保量、定时交货。
　　 3、 在本卖场购买的皮衣，凭商品红单可免费上光保养一次。（责任
人：三楼卖场经理；联系电话：2812854—2280）

十七、文化办公用品咨询、选购、维护一条龙

　 1、提供文化办公用品电话预订、 送货上门及礼品巧包装服务，办公机械简易维修免收服务费。
　　2、在本卖场购买的钢笔，凭购物单可享受免费清洗服务3次，更换钢笔零配件只收材料费。
　　3、选购运动器材，提供咨询、安装、调试、上门维修等系列服务。
（责任人：四楼卖场经理；联系电话：2812854—2396、2463）

十八、电脑咨询、选购、培训、维护一条龙

　　1、提供最新的市场信息和技术指导，提供最优化解决方案。
　　2、购买整机后，可获电脑初级培训、技术支持和整机保修一年，三年内上门维护服务。（责任人：电脑城经理；联系电话：2812854—1898）

十九、宾馆吃、住、游、购一条龙

　　宾馆服务总台提供方便、快捷的服务和吃、住、游、购咨询。
（责任人：公关销售部部长；联系电话：2812854—2591）

二十、宴席设计一条龙

　　在宾馆餐饮部举行各种宴席时，根据您的需要提供合适价位的菜点和服务，并协助布置仪式环境、主持婚礼仪式，提供摄相、照相等有偿服务。（责任人：餐饮部经理；联系电话：2812854—2982、2368）

二十一、旅游出行一条龙

　　宾客外出旅游、出行时，为您提供最佳的时间、住宿、旅游景点、车次等安排。（责任人：旅行社经理；联系电话：2812854—2896）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 柳州工贸大厦股份有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　二〇〇二年九月二十一日